Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.

Niniejsza Polityka dostawy określa obszar realizacji zamówień, koszty transportu, przewidywane terminy doręczenia oraz zasady obsługi przesyłek w sklepie peralvio.

1. Obszar dostawy

peralvio realizuje dostawy wyłącznie na obsługiwanym obszarze lądowym Polski.

Nie realizujemy dostaw:

• Na wyspy;

• Do państw innych niż Polska;

• Na adresy skrytek pocztowych;

• Do automatów paczkowych i punktów odbioru niewspieranych przez sklep.

Klient powinien podać kompletny adres umożliwiający doręczenie przesyłki przez kuriera.

2. Koszty dostawy

Standardowe koszty dostawy zależą od łącznej wartości produktów w zamówieniu po uwzględnieniu rabatów, lecz przed doliczeniem kosztu transportu.

Zasady te obejmują zarówno standardowe przesyłki, jak i produkty o większych wymiarach dostępne w sklepie.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę do obsługiwanych miejscowości oddalonych od dużych miast.

Wszystkie należne koszty są wyświetlane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

3. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania i przetworzenia zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia skutecznej płatności.

W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.

4. Przewidywany czas doręczenia

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni roboczych.

Łączny orientacyjny czas realizacji zamówienia obejmuje czas jego przygotowania oraz transportu.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ustawowo wolnych od pracy dni w Polsce.

Podane terminy mają charakter przewidywany. W przypadku istotnych zmian terminu dostawy klient jest informowany o przyczynie oraz dalszym sposobie realizacji zamówienia. Nie ogranicza to praw konsumenta związanych z opóźnieniem w dostarczeniu towaru.

5. Firmy kurierskie

Współpracujemy z następującymi przewoźnikami:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, jego rozmiarów, miejsca doręczenia i dostępności usługi logistycznej.

6. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami umożliwiającymi monitorowanie transportu.

Aktualizacja informacji o przesyłce w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu.

7. Dostawy obejmujące więcej niż jedną paczkę

Niektóre produkty, szczególnie huśtawki na werandę, fotele wiszące ze stelażem, duże grille ogrodowe i rozbudowane drapaki dla kotów, mogą być pakowane w więcej niż jeden karton.

Poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnych terminach, nawet jeżeli należą do jednego zamówienia.

Nie oznacza to automatycznie braku części zamówienia.

8. Zmiana adresu dostawy

Klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, jeżeli przesyłka nie została wysłana i zmiana jest jeszcze możliwa operacyjnie.

Po nadaniu przesyłki sklep nie gwarantuje możliwości zmiany adresu lub przerwania transportu.

9. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli dostawa nie może zostać zakończona z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu lub innych przeszkód, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.

Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia ponownej dostawy albo rozliczenia zamówienia zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

10. Opóźnione lub zagubione przesyłki

Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z obsługą peralvio.

Weryfikujemy status transportu u przewoźnika i informujemy klienta o dalszych działaniach.

W przypadku stwierdzenia utraty przesyłki podejmujemy działania zmierzające do ponownej realizacji zamówienia lub odpowiedniego zwrotu płatności.

11. Kontakt

E-mail: home@peralvio.com

Telefon: +1 (505) 831-6742

Szczegółowe informacje dotyczące transportu dużych produktów i przesyłek podzielonych na części znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i przesyłki wielopaczkowe”.