Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
W peralvio zależy nam na tym, aby zamówione produkty docierały do klientów w odpowiednim stanie i z kompletem niezbędnych elementów.
Niniejsza Polityka wyjaśnia, jak postępować w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, brakujących części, wad konstrukcyjnych oraz dostarczenia nieprawidłowego produktu.
1. Sprawdzenie przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania i liczby dostarczonych paczek.
Jeżeli karton jest rozerwany, wgnieciony lub nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto:
-
Wykonać zdjęcia opakowania;
-
Zgłosić widoczne uszkodzenie kurierowi;
-
Zachować dostępne oznaczenia przesyłki;
-
Skontaktować się z obsługą sklepu.
Sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera jest zalecane, ale nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z uprawnień reklamacyjnych.
2. Uszkodzenia ujawnione po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia mogą zostać zauważone dopiero podczas rozpakowywania lub przygotowywania produktu do montażu.
Dotyczy to przykładowo pękniętych elementów drewnianych, zdeformowanych części metalowych, uszkodzonych poduszek lub wadliwych łączników.
Prosimy o możliwie szybkie poinformowanie nas o stwierdzonym problemie, najlepiej w ciągu 24 godzin od jego zauważenia.
Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów.
3. Jak zgłosić problem?
Zgłoszenie można przesłać na adres:
Lub przekazać telefonicznie:
+1 (505) 831-6742
W celu usprawnienia obsługi warto dołączyć:
-
Numer zamówienia;
-
Nazwę produktu;
-
Opis uszkodzenia lub brakującego elementu;
-
Zdjęcia produktu i opakowania;
-
Film przedstawiający problem, jeżeli jego wykonanie jest możliwe;
-
Oznaczenie części z instrukcji montażu, jeśli jest dostępne.
Materiały te pomagają w identyfikacji problemu, lecz nie stanowią bezwzględnych warunków przyjęcia ustawowej reklamacji.
4. Brakujące części lub akcesoria
Jeżeli w opakowaniu brakuje śrub, wsporników, elementów ramy, poduszek lub innych części przewidzianych dla zakupionego modelu, prosimy o wskazanie brakujących elementów.
Po weryfikacji możemy zorganizować dostarczenie brakujących części na nasz koszt.
W odpowiednich przypadkach możliwe jest również uzgodnienie innego rozwiązania, w tym obniżenia ceny, jeżeli jest to zgodne z prawami konsumenta.
5. Przesyłki wielopaczkowe
Produkty takie jak huśtawki na werandę, fotele wiszące ze stelażem czy duże drapaki dla kotów mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach.
Jeżeli jedna z paczek nie dotarła, w pierwszej kolejności sprawdzamy status pozostałych przesyłek.
Niekompletność wynikająca z podziału transportu jest weryfikowana z przewoźnikiem, a brakujące paczki są lokalizowane lub uzupełniane zgodnie z wynikiem sprawy.
6. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, powinien powiadomić peralvio.
Po potwierdzeniu pomyłki organizujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym dostarczenie właściwego produktu lub inne rozliczenie zgodne z przepisami i uzgodnieniem z konsumentem.
Koszty niezbędnego zwrotu błędnie dostarczonego produktu ponosi sprzedawca.
7. Rozwiązania dostępne w przypadku wad
W zależności od charakteru problemu i uprawnień konsumenta możliwe rozwiązania obejmują:
-
Dostarczenie brakujących części;
-
Naprawę produktu;
-
Wymianę wadliwego produktu;
-
Odpowiednie obniżenie ceny;
-
Zwrot pieniędzy, gdy spełnione są właściwe przesłanki prawne.
Sposób rozwiązania reklamacji ustalany jest z uwzględnieniem zgłoszonego żądania i obowiązujących przepisów.
8. Odbiór produktów wielkogabarytowych
Jeżeli uszkodzony produkt nie nadaje się do zwykłej wysyłki ze względu na wymiary lub ciężar, peralvio organizuje odbiór pod wskazanym adresem, jeśli jest on potrzebny do realizacji reklamacji.
Odbiór odbywa się na koszt sklepu w przypadkach, w których odpowiedzialność za transport wynika z obowiązujących przepisów.
9. Weryfikacja zgłoszenia
Wstępne sprawdzenie dokumentacji trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
W przypadku konieczności uzyskania informacji od przewoźnika lub dostawcy części poinformujemy klienta o dalszych działaniach.
Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację pozostaje niezależny od wewnętrznego czasu weryfikacji.
10. Bezpieczeństwo produktu
W przypadku uszkodzeń części nośnych, mechanizmów zawieszenia, elementów mocujących lub konstrukcji grilla należy zaprzestać korzystania z produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
Nie należy samodzielnie modyfikować elementów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo w sposób sprzeczny z instrukcją.
11. Kontakt
E-mail: home@peralvio.com
Telefon: +1 (505) 831-6742
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowych roszczeń konsumenta, terminów rozpatrywania reklamacji oraz odpowiedzialności sprzedawcy znajdują się w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.