Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady zgłaszania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie peralvio oraz sposób realizacji uprawnień konsumentów wynikających z niezgodności towaru z umową.
1. Odpowiedzialność sprzedawcy
peralvio odpowiada za zgodność sprzedawanych produktów z zawartą umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Towar powinien odpowiadać opisowi, ilości, jakości, kompletności i właściwościom, których konsument może zasadnie oczekiwać.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, zgodnie z właściwymi przepisami.
2. Przykłady niezgodności produktu z umową
Reklamacja może dotyczyć między innymi:
-
Uszkodzonej ramy huśtawki na werandę;
-
Wadliwego mechanizmu fotela bujanego;
-
Niekompletnego zestawu montażowego fotela wiszącego;
-
Uszkodzonych elementów konstrukcyjnych drapaka dla kota;
-
Nieprawidłowych lub brakujących części grilla ogrodowego;
-
Produktu o właściwościach istotnie odbiegających od opisu;
-
Otrzymania produktu innego niż zamówiony.
Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem charakteru produktu, dokumentacji i okoliczności konkretnego przypadku.
3. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić:
E-mail: home@peralvio.com
Telefon: +1 (505) 831-6742
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
W przypadku uszkodzeń pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania, numeru modelu lub krótki film przedstawiający wadę.
Dodatkowe materiały pomagają przyspieszyć weryfikację, ale brak konkretnego zdjęcia, filmu lub oryginalnego paragonu nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
4. Termin zgłoszenia problemu
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń i braków możliwie szybko po ich zauważeniu.
W przypadku szkody transportowej szczególnie pomocne jest zgłoszenie w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do zgłoszenia reklamacji w późniejszym terminie.
5. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu reklamacji analizujemy przedstawione informacje.
Wstępna weryfikacja trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące produktu, sposobu wystąpienia niezgodności lub możliwości jego bezpiecznego odbioru.
6. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach dotyczących praw konsumenta.
7. Naprawa lub wymiana towaru
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową, zgodnie z ustawowymi zasadami.
Wybór sposobu doprowadzenia produktu do zgodności może uwzględniać wykonalność i proporcjonalność kosztów, w granicach dozwolonych przez prawo.
Naprawa lub wymiana są realizowane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
8. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Może to dotyczyć między innymi istotnej niezgodności z umową, braku doprowadzenia produktu do zgodności w odpowiednim czasie lub innych przesłanek przewidzianych w przepisach.
9. Koszty reklamacji
Koszty niezbędnej naprawy, wymiany, odbioru lub dostarczenia produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi peralvio w zakresie wynikającym z prawa.
Jeżeli wymagany jest odbiór dużego produktu, organizujemy odpowiednią usługę transportową.
Konsument nie jest obciążany dodatkowymi opłatami za realizację przysługujących mu ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
10. Reklamacja a dobrowolny zwrot
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest niezależna od 30-dniowej polityki zwrotów.
Upływ okresu przewidzianego na dobrowolny zwrot nie powoduje automatycznego wygaśnięcia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
11. Kontakt i dalsze postępowanie
Jeżeli klient nie zgadza się z przedstawionym rozwiązaniem, może zwrócić się do sklepu o ponowne wyjaśnienie sprawy oraz skorzystać z dostępnych prawnie środków ochrony konsumenckiej.
Szczegółowe procedury dotyczące uszkodzeń transportowych, brakujących części i niekompletnych dostaw znajdują się w dokumencie „Produkty uszkodzone, wadliwe lub niekompletne”.