Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
peralvio oferuje klientom możliwość zwrotu zakupionych produktów w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania.
Okres ten obejmuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu oferowany przez sklep.
1. Okres zwrotu
Łączny okres zwrotu wynosi 30 dni kalendarzowych, przy czym dzień otrzymania produktu jest pierwszym dniem dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu.
Ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od umowy jest obliczany niezależnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zamówień dostarczanych w częściach początek ustawowego terminu ustala się według zasad właściwych dla otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
peralvio dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktów w ramach tego prawa oraz może zapewnić odpowiednią etykietę zwrotną lub odbiór przez kuriera.
Konsument powinien odesłać produkt w terminie wymaganym przez przepisy, chyba że sklep uzgodnił jego odbiór.
3. Dobrowolny zwrot w pozostałej części 30-dniowego okresu
Po upływie ustawowego terminu sklep umożliwia dodatkowy zwrot produktów w ramach własnej polityki handlowej, do końca 30-dniowego okresu.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji klient ponosi bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
Wysokość tych kosztów zależy od wymiarów produktu i wybranej usługi przewozowej. Przed organizacją płatnego odbioru informujemy klienta o dostępnej opcji i jej koszcie.
4. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dodatkowego okresu zwrotu prosimy, aby produkt:
-
Był kompletny i posiadał wszystkie dostarczone elementy;
-
Nie był uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania;
-
Nie nosił śladów intensywnej eksploatacji;
-
Nadawał się do dalszej sprzedaży po odpowiednim sprawdzeniu;
-
Był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, instrukcji i elementów zabezpieczających.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności produktu z umową.
5. Sprawdzenie i rozpakowanie produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do oceny zakupu.
Przykładowo można sprawdzić materiały fotela, zawartość opakowania hamaka lub kompletność części huśtawki.
Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie może prowadzić do odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru, na zasadach przewidzianych przez prawo.
6. Jak zgłosić zwrot?
Klient powinien przesłać wiadomość na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
-
Numer zamówienia;
-
Imię i nazwisko;
-
Nazwę produktu;
-
Informację o zamiarze zwrotu;
-
Adres odbioru, jeżeli wymagane jest odebranie przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny.
7. Adres zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta przekazuje właściwy adres zwrotu lub instrukcję organizacji odbioru.
Nie należy wysyłać przesyłki na adres kontaktowy sprzedawcy bez uzgodnienia miejsca odbioru, jeżeli sklep wskazał odrębny adres magazynu zwrotów.
8. Zwrot produktów wielkogabarytowych
W przypadku większych produktów, takich jak huśtawki na werandę, fotele wiszące czy duże drapaki, istnieje możliwość zorganizowania odbioru przez kuriera.
Jeżeli zwrot odbywa się w ramach ustawowego prawa odstąpienia lub z powodu niezgodności produktu z umową, odpowiednie koszty odbioru ponosi peralvio.
W ramach dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu bez uzasadnionej reklamacji koszt odbioru ponosi klient, po uprzednim uzgodnieniu jego wysokości.
9. Zwrot produktów wadliwych
Jeżeli powodem zwrotu jest uszkodzenie, brak elementów lub niezgodność z umową, klient może skorzystać z przysługujących mu praw reklamacyjnych.
W takim przypadku peralvio ponosi koszty czynności, do których jest zobowiązane na mocy właściwych przepisów.
10. Wymiana produktu
W przypadku zwykłej zmiany preferencji, np. wyboru innego koloru, modelu lub rozmiaru, sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany handlowej.
Klient może zwrócić produkt zgodnie z niniejszą Polityką i złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową w ramach ustawowej reklamacji.
11. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu sklep przystępuje do rozliczenia zwrotu zgodnie z obowiązującymi terminami i warunkami.
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne pakowanie.
Szczegółowe zasady realizacji refundacji znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu pieniędzy”, natomiast ustawowe zasady odstąpienia opisano w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.