Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady składania, potwierdzania, modyfikowania i anulowania zamówień w sklepie internetowym peralvio.
1. Składanie zamówienia
Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego, wybierając produkty, ich dostępne warianty oraz dane niezbędne do dostawy.
Przed potwierdzeniem zakupu klient może sprawdzić zawartość koszyka, ceny produktów, opłaty transportowe i łączną kwotę do zapłaty.
Zakupy nie wymagają rejestracji konta użytkownika.
2. Potwierdzenie zamówienia
Po skutecznym złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje o zakupie.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie produktów, dane dostawy oraz informację o płatności.
Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sklep zgodnie z procesem zakupowym, a potwierdzenie transakcji jest przesyłane drogą elektroniczną.
3. Płatność
Sklep akceptuje karty:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Płatność jest wymagana podczas składania zamówienia.
peralvio nie oferuje płatności ratalnych ani nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z dostępnych metod płatniczych.
4. Nieudana lub niedokończona płatność
Jeżeli płatność nie została zatwierdzona, zamówienie nie jest przekazywane do wysyłki.
Klient może ponowić próbę płatności lub skontaktować się z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia problemu.
Jeśli płatność nie zostanie skutecznie ukończona w ciągu 24 godzin, nieopłacone zamówienie może zostać anulowane, po uwzględnieniu jego rzeczywistego statusu i wcześniejszych komunikatów przekazanych klientowi.
5. Przygotowanie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest kierowane do realizacji.
Standardowy czas przetwarzania wynosi 1–3 dni robocze.
Na tym etapie produkty są przygotowywane do wysyłki, pakowane i przekazywane właściwemu operatorowi logistycznemu.
6. Anulowanie przed wysyłką
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane do etapu realizacji, którego nie można zatrzymać.
Zgłoszenie należy skierować na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia i informację o chęci jego anulowania.
7. Zamówienia w trakcie przygotowania
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do zaawansowanego etapu realizacji magazynowej, jego techniczne anulowanie lub modyfikacja może nie być możliwa.
W takim przypadku informujemy klienta o statusie zamówienia i dostępnych rozwiązaniach.
Ograniczenia operacyjne nie wyłączają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy.
8. Zamówienia po nadaniu przesyłki
Po nadaniu przesyłki nie gwarantujemy możliwości zatrzymania transportu ani anulowania zlecenia logistycznego.
Klient może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przez prawo, również jeżeli przesyłka pozostaje w drodze.
W razie potrzeby pomagamy uzgodnić dalszy sposób postępowania z przesyłką i jej ewentualny zwrot.
9. Zmiana produktów, ilości lub adresu
Zmiana zamówienia może być możliwa w ciągu 24 godzin od jego złożenia, o ile nie rozpoczęto nieodwracalnego etapu realizacji.
Klient może zwrócić się o:
-
Zmianę adresu doręczenia;
-
Korektę liczby zamówionych sztuk;
-
Zmianę wariantu produktu;
-
Usunięcie produktu z zamówienia.
Każda zmiana jest potwierdzana przez obsługę sklepu.
10. Niedostępność produktów
Dokładamy starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, kontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Możliwe rozwiązania obejmują:
-
Oczekiwanie na ponowną dostępność za zgodą klienta;
-
Wybór alternatywnego produktu po uzgodnieniu;
-
Anulowanie niedostępnej części zamówienia;
-
Zwrot odpowiedniej płatności.
Nie zastępujemy samodzielnie zamówionych produktów innymi modelami bez uzgodnienia z klientem.
11. Błędy cenowe i techniczne
Jeżeli w sklepie wystąpi oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, dostępności lub parametrów produktu, podejmujemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Przed zawarciem umowy możemy skorygować błędne informacje i przedstawić klientowi prawidłowe warunki.
W przypadku umowy już zawartej nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionej ceny. Ewentualne działania dotyczące istotnej pomyłki są podejmowane na zasadach dopuszczonych przez obowiązujące prawo.
12. Potwierdzenie wysyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przesyłamy potwierdzenie nadania wraz z dostępnymi informacjami o śledzeniu przesyłki.
Produkty wymagające transportu wielopaczkowego mogą być wysyłane i doręczane oddzielnie.
13. Kontakt w sprawie zamówienia
E-mail: home@peralvio.com
Telefon: +1 (505) 831-6742
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 i 14:00–18:00 (CET/CEST).
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i rozliczenia płatności znajdują się w dokumentach „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”, „Polityka zwrotów” oraz „Polityka zwrotu pieniędzy”.