Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka opisuje zasady rozliczania i realizacji zwrotów pieniędzy za zamówienia dokonane w sklepie peralvio.
1. Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy?
Refundacja może przysługiwać między innymi w przypadku:
-
Skutecznego odstąpienia od umowy;
-
Zwrotu produktu w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki sklepu;
-
Uznanej reklamacji uprawniającej do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
-
Skutecznego anulowania opłaconego zamówienia;
-
Braku możliwości realizacji zamówienia;
-
Uzgodnionego częściowego zwrotu ceny.
2. Sposób zwrotu płatności
Zatwierdzone refundacje realizujemy tą samą metodą płatności, której klient użył przy składaniu zamówienia.
Dotyczy to kart Visa, Mastercard i American Express.
Zastosowanie innej metody wymaga odpowiedniego porozumienia z klientem, bez nakładania na niego dodatkowych kosztów.
Nie realizujemy standardowych refundacji w gotówce.
3. Kontrola zwróconego produktu
Po fizycznym otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzamy jego weryfikację, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Sprawdzenie może obejmować kompletność produktu, zgodność z zamówieniem oraz jego stan w zakresie istotnym dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku zwrotów wynikających z ustawowego odstąpienia od umowy kontrola produktu nie przedłuża terminów refundacji przewidzianych przez przepisy.
4. Termin realizacji refundacji
W przypadku dobrowolnych zwrotów, po pozytywnym zakończeniu kontroli, zwykle inicjujemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy dopuszczają takie wstrzymanie.
5. Czas zaksięgowania środków
Po zainicjowaniu refundacji środki mogą pojawić się na rachunku lub karcie klienta w terminie zależnym od banku i operatora płatności.
Orientacyjny czas księgowania może wynosić 10–15 dni roboczych, jednak nie jest to dodatkowy termin przyznany sprzedawcy na wykonanie ustawowego obowiązku zwrotu pieniędzy.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.
6. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszty dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie korzystało z bezpłatnej dostawy, nie powstaje odrębna kwota zwrotu kosztu transportu.
Nie oferujemy płatnej dostawy ekspresowej ani odrębnych dodatkowych usług transportowych.
7. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli klient zwraca tylko część zamówionych produktów, wartość refundacji ustalana jest odpowiednio do zakresu zwrotu oraz obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli pozostała wartość produktów jest równa lub wyższa niż 147,89 EUR, pierwotne warunki bezpłatnej dostawy pozostają bez zmian.
W ramach dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu, gdy częściowy zwrot powoduje obniżenie wartości zatrzymanych produktów poniżej 147,89 EUR, kwestia standardowej opłaty 5,66 EUR może zostać rozliczona wyłącznie na warunkach jasno przedstawionych i zaakceptowanych przez klienta przed zakupem oraz dozwolonych przez prawo.
Nie potrącamy automatycznie opłaty za dostawę w sposób ograniczający prawa wynikające z ustawowego odstąpienia od umowy.
8. Produkty uszkodzone lub niekompletne
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez prawo, w tym – gdy spełnione są warunki – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku drobniejszych problemów możliwe jest również uzgodnienie częściowej refundacji lub dostarczenia brakujących elementów.
Takie rozwiązania nie pozbawiają konsumenta praw wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
9. Koszty i opłaty
peralvio nie pobiera opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani opłat za przetwarzanie należnych refundacji.
Bezpośrednie koszty zwrotu w dodatkowym, dobrowolnym okresie 30-dniowej polityki zwrotów mogą obciążać klienta, jeżeli zwrot nie wynika z niezgodności produktu z umową.
10. Kontakt dotyczący refundacji
W celu uzyskania informacji o statusie zwrotu pieniędzy prosimy o kontakt:
E-mail: home@peralvio.com
Telefon: +1 (505) 831-6742
W wiadomości warto podać numer zamówienia i datę zgłoszenia zwrotu.
Szczegółowe warunki przyjmowania produktów do zwrotu opisano w dokumencie „Polityka zwrotów”, a ustawowe terminy w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.